Coordenador de Operações e Suporte ao Cliente

Buscamos um Coordenador de Operações & Suporte ao cliente com experiência comprovada em liderança em áreas de atendimento e suporte ao cliente. Você será responsável por estruturar processos, escalar o time e garantir a experiência para nossos clientes, desde a primeira conversa até pós-venda. Uma oportunidade única para deixar sua marca em um produto em crescimento exponencial.

• Liderar a operação: Contratar e gerir as pessoas e processo de atendimento ao cliente, otimizando SLAs e indicadores de qualidade. 
• Construir e estruturar a área do zero: Desenhar processos de atendimento, definir fluxos, métricas e padrões de qualidade. 
• Otimizar operações e eficiência: Implantar ferramentas, automações e processos que reduzam friction, melhorem tempo de resposta e mantenham qualidade alta mesmo sob escala. 
• Ser a voz do cliente internamente: Traduzir feedback e dores dos clientes para o produto e time executivo. Conectar customer insights com roadmap do Phiz. 
• Atingir SLAs, e KPIs chaves: Responsável pelo planejamento do time para atender as métricas de qualidade, satisfação e tempo de atendimento. Acompanhar, resolver gargalos, celebrar vitórias. 
• Garantir crescimento sustentável: Planejar escalabilidade do atendimento conforme o crescimento do Phiz. Prever demanda, alocar o time e manter qualidade sob pressão. 

• Experiência em operações/atendimento/customer success e, experiencia com construção da área do zero. 
• Experiência em startups ou ambientes ágeis: sabe lidar com ambiguidade, mudança rápida e recursos limitados. 
• Track record comprovado em escalabilidade: números, métricas, crescimento de team ou volume. 
• Excelente comunicação e liderança: consegue inspirar time pequeno, falar a língua de clientes e executivos ao mesmo tempo. 
• Obsessão por resultado e atitude de dono: não espera que digam o que fazer. Vê problema, toma decisão, executa, aprende, itera. 
• Domínio de ferramentas de atendimento (Zendesk, Intercom, Zoho ou similares) e vontade de aprender novas. 
• Diferencial: Inglês avançado 

Phiz é um super app que conecta mensagens, pagamentos, conteúdos e serviços em um só lugar. Tudo com privacidade de verdade, tecnologia avançada e uma experiência que entende quem usa. 

Nossa cultura é colaborativa e construída por pessoas com autonomia, clareza e vontade real de fazer acontecer. Aqui, cada decisão, cada melhoria, cada entrega vem de quem se envolve de verdade com o que está criando, com atitude, simplicidade e propósito. 

Se você gosta de resolver problemas grandes com gente boa e construir soluções que fazem a diferença, a Phiz é pra você. 

Phiz faz parte da holding LionX.